Hejt jako źródło sytuacji kryzysowych podmiotów w przestrzeni społecznej

Hate speech as a source of crisis situations of entities in the social space

The discourse of public space has been brutalizing for years. The lack of social reactions, including media, which can be a sign of a kind of acceptance of the phenomenon, as well as a low level of legal responsibility, means that the communication of entities (companies, political parties and other organizations) in the social space goes far beyond the norms understood as the cultural construction of messages and creating a dialogue to implement the mission and goals of the entity. Therefore, it becomes important to determine how you can manage crisis communication to stabilize the entity’s situation. It is worth referring to the typology of crisis management in the social media space of W.T. Coombs assumes three levels of attribution of the subject’s responsibility, namely: the subject is a victim of a crisis, the subject has caused the crisis unknowingly and the subject has caused the crisis knowingly. In such a defined environment, the specificity of the hate should also be taken into account due to its subject, the subject of the hate and the author, and properly anticipate the effects of the hate in the context of managing the crisis situation of the entity, which will allow to choose the appropriate strategy of actions. Finally, it is necessary to indicate ways of reacting to the hate by the entities affected by it in the sphere of prevention and possible actions in the event of a hate crisis.

Coombs W.T., Protecting Organizational Reputations during a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Th eory, „Corporate Reputation Review”, 2007, nr 10(3).

Kaczmarek-Śliwińska M., Internet Public Relations. Polskie realia działań public relations w Sieci, Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2010.

Kaczmarek-Śliwińska M., Public relations organizacji w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Difin, Warszawa 2015.

Kaczmarek-Śliwińska M., Specyfika zarządzania sytuacją kryzysową w przestrzeni mediów społecznościowych w perspektywie typologii Situational Crisis Communication Theory W.T. Coombsa, „Studia Medioznawcze” 2019, nr 4(79), s. 318–332.

Kaczmarek-Śliwińska M., Zarządzanie komunikacją kryzysową w przestrzeni mediów społecznościowych w kontekście zjawiska hejtingu, „Kultura – Media – Teologia” 2016, nr 25, s. 46–58.

Kończak J., Bylicki P., Marka korporacyjna i jej komunikacja, Wydawnictwo Public Dialog, Warszawa 2018.

Miotk A., Nowy PR. Jak Internet zmienił public relations, Wydawnictwo Słowa i Myśli, Lublin 2016.

Murray K., Język liderów. JS & Co. Dom Wydawniczy, Ożarów Mazowiecki 2014.

Tworzydło D., Public relations praktycznie, Newsline Sp. z o.o., Rzeszów 2017.

Tworzydło D., Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym, Difin SA, Warszawa 2019.

Netografia

https://biznes.newseria.pl/news/hejt-staje-sie-duzym,p120478802 (dostęp: 2.05.2019).